كيفية القيادة بتعاطف من خلال تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات.

ينظر الجميع في العالم إلى شخص ما في موقع قيادي، رئيس أو مدير تنفيذي أو رئيس أو حتى أحد الوالدين، ويفكر، “يمكنني القيام بهذا العمل بشكل أفضل بكثير.”

يحدث ذلك عندما ترى رئيسك يتخذ قرارًا بناءً على التحيزات أو يتبع أدلة غير كاملة. يحدث ذلك عندما تبدو اختيارات السياسي تخدم مصالحها الشخصية. ويحدث ذلك عندما يكون لدى قادة الفريق مهارات اتصال ضعيفة.

إذا كنت قائدًا، فأنت (على أمل) تعلم أن أيًا من هؤلاء، التحيزات أو الأنانية أو ضعف التواصل، يسبب مشكلة. بالتأكيد، إسعاد الموظفين لا يعني دائمًا أنك الشخص الجيد. ولكن لا ينبغي أن يكون الأمر متعلقًا بك فقط. يعرف القادة الفعالون أن دعم الفريق يبدأ بتحديد ما يحتاجه كل فرد. وهذا يتطلب التعاطف.


كيف يمكن أن يحدد التعاطف ما يحتاجه الناس؟

في عام 1943، كتب عالم النفس أبراهام ماسلو ورقة بعنوان “نظرية التحفيز البشري”. في ذلك، اقترح التسلسل الهرمي للاحتياجات، آلية لتصنيف الدافع. لقد نجحت بشكل جيد لدرجة أنها لا تزال تُشار إليها بشكل شائع في عالم الأعمال (وغير التجارية) اليوم.

في مفهومه الأصلي، يعد التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو هرمًا من خمسة مستويات. من أسفل إلى أعلى، يتم فصل هذه إلى مستويين: احتياجات ذات ترتيب أدنى وأعلى. تتعلق الاحتياجات الأقل ترتيبًا بالبقاء الجسدي، في حين أن الاحتياجات الأعلى تتعلق بالإشباع العاطفي.

احتياجات النظام الأدنى:

  • الاحتياجات الفسيولوجية.
  • احتياجات السلامة.

احتياجات الطلب الأعلى:

  • الحاجات الاجتماعية.
  • احتياجات التقدير.
  • احتياجات تحقيق الذات.

يمكنك استخدام التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو للتأمل الذاتي. أو، إذا كنت في منصب قيادي، يمكنك استخدامه لزيادة التعاطف والتفكير فيما وراء خبراتك الخاصة وفهم أعضاء فريقك على مستوى أعمق.

لكن احذر: تصنيف الاحتياجات (خاصة احتياجات الأشخاص الآخرين) أصعب مما يبدو. ضع في اعتبارك هذا: يطلب أحد أعضاء فريقك الإذن لمغادرة العمل مبكرًا.

عندما تسأل لماذا، يقولون إن عليهم الذهاب لشراء صودا الخبز. رد فعلك الفوري هو على الأرجح أنه عذر مشبوه. هل ستغادر مبكرًا لشراء صودا الخبز، من بين كل الأشياء؟ أين الإلحاح في ذلك؟ خذ نفسًا وفكر في التسلسل الهرمي لماسلو، واستخدم بعض التعاطف.

1. الاحتياجات الفسيولوجية.

قاعدة التسلسل الهرمي لماسلو بسيطة: إنها كل ما تحتاجه للبقاء على قيد الحياة. ليس فقط الطعام والماء والمأوى (على الرغم من أن هذه بداية جيدة جدًا)، ولكن أيضًا أشياء مثل النوم الجيد ليلاً. يمنحك تلبية الاحتياجات الفسيولوجية القدرة الأساسية على العمل.

قبل أن تتجاهل المستوى الفسيولوجي لشرح الحاجة إلى صودا الخبز، ضع في اعتبارك هذا السيناريو: ربما ذهب عضو فريقك للتنزه خلال عطلة نهاية الأسبوع وتعثر في بعض خشب البلوط السام. إذا كان الأمر كذلك، فقد يكونون يعانون من طفح جلدي رهيب وحكة بلا هوادة.

قد يكون لديهم حساسية تجاه الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية، مما يعني أنه يجب عليهم اللجوء إلى العلاجات المنزلية، مثل معجون صودا الخبز. إذا كان الأمر كذلك، فإن حاجتهم للحصول على بعض صودا الخبز في الوقت الحالي يمكن أن تكون بالفعل حاجة فسيولوجية. حقًا، إنه لأمر مدهش أنهم بقوا في العمل هذه المدة الطويلة!

2. احتياجات السلامة.

أعلى بقليل من الاحتياجات الفسيولوجية هي احتياجات السلامة. مثل هذا الأساس الأول، فهي تشمل ما هو واضح: هل أنت في مأمن من الأذى الجسدي؟ من المرض؟ الخراب المالي؟ هل لديك وظيفة؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن احتياجات السلامة الخاصة بك في حالة جيدة.

هل يمكن أن تسد صودا الخبز حاجة السلامة؟ من غير المحتمل، ما لم يندفع زميلك في العمل لإطفاء حريق الشحوم (في هذه الحالة قد يكون من الأفضل فقط الاتصال بقسم مكافحة الحرائق).

3. الحاجات الاجتماعية.

بمجرد تغطية الاحتياجات الفسيولوجية والسلامة ذات المستوى الأدنى، فإن الشيء التالي الذي يميل الناس إلى البحث عنه هو الأشخاص الآخرون. يلبي الأصدقاء والعائلة والمجتمعات الدينية والنوادي والمجموعات الأخرى الحاجة إلى الحب والانتماء.

ربما عضو فريقك هو والد واحد. طفلهم لديه معرض علمي غدًا، ولم يشتر أحد المكون الرئيسي لبركان صودا الخبز والخل. إذا حرمت عضو فريقك من فرصة مساعدة طفله، فقد تنكر وجود حاجة اجتماعية.

4. احتياجات التقدير.

يوجد تحت قمة الهرم احتياجات التقدير، الحاجة إلى الشعور بالخصوصية والتقدير والاحترام. تندرج احتياجات احترام الذات في هذا المستوى أيضًا. إذا كنت لا تستطيع أن تحب نفسك ، فكيف ستحب شخصًا آخر؟

أنت متأكد من أن صودا الخبز لا يمكن أن تؤثر على احتياجات التقدير. ولكن بعد ذلك تتذكر: زميلك في العمل هو خباز طموح، وهم يدخلون غدًا مسابقة للخبز على مستوى كبير. بدون صودا الخبز، ستكون المخبوزات لأعضاء فريقك ثابتة مثل احترامهم.

5. احتياجات تحقيق الذات.

في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي هو تحقيق الذات. هذا هو المكان الذي تأتي فيه طموحاتك وأحلامك المهنية. الطموح لتلبية احتياجات تحقيق الذات هو كيف تجد الهدف، وتؤسس مهمة شخصية، وتصل إلى إمكاناتك.

على عكس الاحتياجات النفسية واحتياجات السلامة ذات المستوى الأدنى، فإن احتياجات تحقيق الذات مصممة خصيصًا لك. ونعم، ليس من المستحيل أن يضطر عضو فريقك إلى المغادرة مبكرًا لأسباب تتعلق بتحقيق الذات.

يمكن أن يبدأوا أعمالهم التجارية الخاصة ببراءة اختراع لمنتج تنظيف قائم على صودا الخبز. ربما غدا يروجون للمستثمرين. من تعرف؟ على المستوى الجزئي، يمكن لمهارات الاتصال الأساسية كشف أشياء مثل لغز صودا الخبز.

لكن كقائد، فأنت تعلم على الأرجح أن الدوافع الفردية معقدة. لهذا السبب، من الأفضل تطبيق التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو على المستوى الكلي. يساعد القادة الفعالون الناس على فهم احتياجاتهم الشاملة من أجل سد أوجه القصور وتحقيق النمو على المدى الطويل.

إقرأ أيضاً… الاحتياجات الخمسة في هرم ماسلو.


احتياجات النقص مقابل احتياجات النمو.

على الرغم من وجود اتجاه عام للانتقال من قاعدة التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو إلى القمة، إلا أن الحياة ليست دائمًا خطية. من الممكن تمامًا تخطي بعض المستويات، أو حتى التحرك لأعلى ولأسفل الهرم.

يجب أن يكون القادة حذرين بشأن التفكير في التسلسل الهرمي كقائمة مراجعة يتم إجراؤها مرة واحدة. من الجدير بالذكر أيضًا أن تحقيق الذات هو نوع خاص من الوحش. بالإضافة إلى المستويات الدنيا والعليا، قرر ماسلو أن المستويات الأربعة الأولى: الفسيولوجية والسلامة والاجتماعية والاحترام، يمكن أن تسبب مشاكل حقيقية عند تركها دون تحقيق.

إذا لم يكن لديك ما تأكله، فأنت تجوع. إذا شعرت برفض العالم أو عدم احترامك كشخص، فإنك تواجه كل شيء من الاكتئاب الشديد إلى متلازمة المحتال.

من ناحية أخرى، لا يكون للفشل في تلبية احتياجات تحقيق الذات تأثير سلبي. لهذا السبب حدد ماسلو هذه الحاجة القصوى على أنها حاجة “للنمو”. ثم ، قبل وفاته بفترة وجيزة، أدرك أن نظريته تفتقد شيئًا مهمًا.


السمو الذاتي: الحاجة المنسية في التسلسل الهرمي لماسلو.

إن تحقيق الذات هو ذروة التسلسل الهرمي الأصلي لماسلو، لكن لديه مشكلة كبيرة في كونه “النهاية”: فهو لا يتجاوز الذات أبدًا. إدراكًا لذلك، بدأ ماسلو في العمل على إضافة إلى التسلسل الهرمي الذي يربط الفرد بهدف أكبر.

وقد أطلق على هذا المستوى الإضافي اسم “السمو الذاتي”. من أجل تجاوز الذات، ننظر إلى ما وراء أنفسنا ونهدف إلى جعل – بل وتجسيد – تأثير أكبر على الإنسانية. نتوقف عن التفكير في أنفسنا على أننا منفصلون ومنفردون ونبدأ في التفكير في دورنا في المخطط الكبير للأشياء.

الأمر لا يتعلق بك، بل يتعلق بالصالح العام. لهذا، كان ماسلو سابقًا لعصره. الطريقة للوصول إلى السمو الذاتي هي من خلال العديد من اتجاهات “العصر الجديد” التي نراها اليوم، مثل اليقظة.

وينعكس ذلك أيضًا في الدعوة المتزايدة للتأثير الاجتماعي الإيجابي في الأعمال التجارية. لم يعد كسب المال كافيًا، بغض النظر عن مقدار ما كنت تطمح إلى تحقيقه بنفسك من خلال بناء إمبراطورية تجارية كبيرة. يتطلع رواد الأعمال الشباب، على وجه الخصوص، إلى ترك شيء ما للأجيال القادمة.

إقرأ أيضاً… أمثلة من الحياة العملية على هرم ماسلو للاحتياجات.


القيادة من خلال التعاطف.

إذا كنت تريد أن تصبح قائدًا أكثر فاعلية، فإن تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات هو أداة مهمة. يمكن أن يساعدك على تعلم التفكير بتعاطف واستخدام مهارات الاتصال الخاصة بك.

راقب أعضاء الفريق المتعثرين، واستخدم التعاطف لتشكيل فرضية حول احتياجاتهم، ثم تواصل لتأكيد ما إذا كنت تفكر في الاتجاه الصحيح. بمجرد أن ترى شرارة التحفيز هذه، فكر فيما يمكنك فعله بعد ذلك لتوجيه عضو فريقك نحو النمو الشخصي.

يمكن للطريقة التي تستفيد بها من المهارات الناعمة مثل التعاطف والتفكير النقدي أن تحدث فرقًا كبيرًا في رحلة الشخص المهنية. وفكر فقط، إذا ساعدت جهودك شخصًا ما على الوصول إلى السمو الذاتي، فقد يكون لذلك تأثير مضاعف لصالحنا جميعًا.