إدارة الجودة الشاملة

في إدارة الجودة الشاملة، ضمان الجودة هو عملية تضمن توافق المنتجات والخدمات مع المتطلبات التنظيمية وتوقعات العملاء. مراقبة الجودة هي عملية تراقب جودة المنتج أو الخدمة وتتخذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة. إدارة الجودة هي مزيج من عمليات ضمان الجودة ومراقبة الجودة. تعريف إدارة الجودة الشاملة. إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج تستخدمه المؤسسات لتحسين عملياتها…