7 مهارات في التسويق الرقمي تحتاجها لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة
أصبحت مهارات التسويق الرقمي لا غنى عنها في عالم الأعمال. فمن تحسين محركات البحث (SEO) إلى استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، يتيح التسويق الرقمي للشركات التواصل مع المستهلكين بشكل غير مسبوق.
بحسب وكالة Social Shepherd ، يمكن للإعلانات الرقمية أن تعزز الوعي بالعلامة التجارية لدى العملاء المحتملين بنسبة مذهلة تصل إلى 80 بالمائة.
لمواكبة احتياجات السوق المتطورة، عليك أن تفهم ماهية التسويق الرقمي والمهارات التي يمكن أن تمكنك من التفوق فيه.
ما هو التسويق الرقمي؟
يشمل التسويق الرقمي استراتيجيات وتقنيات لاستخدام القنوات والمنصات والتقنيات الرقمية للتواصل مع جمهورك المستهدف .
في حين أن الأشكال التقليدية للتسويق – مثل الإعلانات المطبوعة والإعلانات التلفزيونية – يمكن أن تكون فعال. إلا أن ظهور التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات الهاتف المحمول قد غير سلوك المستهلك بشكل جذري .
يقول البروفيسور سونيل غوبتا، أستاذ كلية هارفارد للأعمال، والذي يُدرّس دورة استراتيجية التسويق الرقمي عبر الإنترنت: “لقد غيّرت هذه التقنيات تمامًا طريقة تواصل المستهلكين مع العلامات التجارية، وكيفية بحثهم عن المعلومات، وكيفية شرائهم للمنتجات. إنها السبب وراء تحوّل التسويق الرقمي إلى جزء لا يتجزأ وهام من كل شركة”.
ما هي أهم مهارات التسويق الرقمي؟
1. الكفاءة التكنولوجية
يُعدّ إتقان التكنولوجيا أمراً أساسياً في التسويق الرقمي. ولتنفيذ الحملات بنجاح، يجب أن تعرف كيفية استخدام أدوات الأتمتة والبرامج والمنصات الرقمية.
تشمل أدوات التسويق الرقمي ما يلي:
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- برامج التحليلات
- أدوات إدارة الإعلانات
- أنظمة إدارة المحتوى
باستخدام هذه التقنيات، يمكنك فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل، والتعلم منه، وتصنيفه. كما يمكنك تحديد الاتجاهات الناشئة في سلوك المستهلك لتعظيم أثر جهودك التسويقية.
في كتاب “استراتيجية التسويق الرقمي” ، تقول آن ليونيس، كبيرة مسؤولي التسويق في شركة التكنولوجيا أدوبي. إن فهم العميل أمر بالغ الأهمية لنجاح التسويق.
يقول ليونز: “لا أعتقد أن التسويق قد تغير جوهرياً. أعتقد أن الفكرة الجيدة والمنتج الجيد سيظلان دائماً عنصرين أساسيين في التسويق. وأعتقد أن إشراك الجمهور من خلال نوع من التحفيز العاطفي سيظل دائماً أمراً بالغ الأهمية. أعتقد أن الشيء الذي تغير حقاً هو القدرة على فهم العميل بعمق. لذلك أنت بحاجة إلى التكنولوجيا لتحقيق ذلك.”
2. تحليل البيانات
سواء تم استخدام أساليب التسويق التقليدية أو الرقمية، فإن تحليل البيانات – أي جمع البيانات وتفسيرها واستخدامها بشكل منهجي – أمر بالغ الأهمية.
تشمل القنوات التي يمكنك جمع البيانات منها ما يلي:
- المواقع الإلكترونية
- منصات التواصل الاجتماعي
- حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
ومع ذلك، فإن البيانات لا تكون مفيدة بدون مقاييس محددة بوضوح أو مؤشرات أداء رئيسية.
على أبسط مستوى، تحتاج إلى قياس ما كنت تسعى لتحقيقه من خلال أهدافك التسويقية.
على سبيل المثال، إذا كنت مهتمًا بقياس مدى الوعي بالعلامة التجارية لشركتك. يمكنك تحليل البيانات من المشاركات والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، وموقعك الإلكتروني، واستطلاعات رأي العملاء للحصول على رؤى قيمة حول العملاء المحتملين والحاليين.
3. التسويق عبر محركات البحث
يُعدّ الإعلان أمراً بالغ الأهمية للنجاح في العصر الرقمي.
بصفتك مسوقًا رقميًا، من الضروري التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ التسويق عبر محركات البحث (SEM) – الترويج لموقعك الإلكتروني من خلال زيادة ظهوره في نتائج محركات البحث من خلال الإعلانات المدفوعة.
باعتبارها محركًا رئيسيًا للتحويل في رحلة العميل، فإن التسويق عبر محركات البحث، أو SEM، هو أداة بالغة الأهمية يجب أن تكون موجودة في مجموعة أدوات الوسائط المدفوعة الخاصة بك.
بحسب المنهج، تنقسم الحملات إلى فئتين:
- البحث المدفوع: المزايدة على الكلمات الرئيسية لعرض الإعلانات بشكل بارز في نتائج محركات البحث. عندما يدخل المستخدمون تلك المصطلحات، ثم دفع رسوم في كل مرة ينقرون فيها على تلك الإعلانات.
- الإعلانات المصوّرة: إعلانات مرئية على مواقع الويب – مثل اللافتات والصور ومقاطع الفيديو أو الوسائط التفاعلية – التي تروج لمنتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية لجمهورك المستهدف.
يُعدّ التسويق عبر محركات البحث (SEM) ذا قيمة بالغة في التسويق الرقمي. إذ يُتيح إنشاء إعلانات مُستهدفة ذات تأثير أكبر على المستهلك. ويتضمن تطبيق التسويق عبر محركات البحث خمسة عناصر:
- اختيار الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى إعلانك
- تصميم محتوى إعلانك
- تحديد أفضل صفحة هبوط لإعلانك
- تطوير استراتيجية للمزايدة على الكلمات الرئيسية
- تحليل النتائج وتحسين المحتوى وفقًا لذلك
يُعدّ التسويق عبر محركات البحث أكثر فعالية عندما يبحث المستهلكون بنشاط عن شيء ما عبر الإنترنت. ضع ذلك في اعتبارك عند اختيار الكلمات المفتاحية التي ستستهدفها بالمزايدة.
على سبيل المثال، إذا كنت تخطط للسفر إلى بوسطن، فقد تبحث عن “فندق في بوسطن” على جوجل. في حين أن العديد من الفنادق ستتطابق مع هذه الكلمات المفتاحية، إلا أن سلاسل الفنادق مثل هيلتون قد تستخدم التسويق عبر محركات البحث (SEM) وتراهن على هذه الكلمة المفتاحية العامة لضمان ظهور موقعها الإلكتروني أولاً.
من خلال الاستثمار في الكلمات الرئيسية العامة، من المرجح أن تجذب مجموعة أوسع من المستهلكين الذين قد لا يكونون على دراية بعلامتك التجارية أو يفكرون فيها عند البحث عن منتج مثل “فندق في بوسطن”.
4. تحسين محركات البحث
ومن المهارات الأساسية الأخرى في التسويق الرقمي تحسين محركات البحث (SEO) – تحسين ظهور موقعك الإلكتروني وترتيبه في نتائج محركات البحث العضوية.
تبدأ حوالي 68% من تجارب المستخدمين على الإنترنت (ملف PDF) عبر محركات البحث مثل جوجل. وعلى عكس التسويق عبر محركات البحث الذي يركز على الإعلانات المدفوعة، يُحسّن تحسين محركات البحث محتوى موقعك الإلكتروني. والكلمات المفتاحية، والبيانات الوصفية، وبنية الموقع، وتجربة المستخدم، مما يجعل صفحات الويب تظهر في أعلى نتائج البحث.
وفقًا لاستراتيجية التسويق الرقمي ، تقوم محركات البحث بترتيب صفحات الويب وفقًا لما يلي:
- الصلة: ما إذا كان المحتوى يتطابق مع الغرض من استعلام البحث الخاص بالمستخدم.
- السلطة: مصداقية موقعك الإلكتروني بناءً على عوامل مثل الخبرة في المحتوى وسمعة العلامة التجارية.
من خلال فهم خوارزميات محركات البحث وتطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث، يمكنك تجنب إنفاق الكثير على نقرات الإعلانات المدفوعة. وتحسين حركة المرور على موقعك الإلكتروني، وظهوره، وتفاعل المستخدمين بتكلفة قليلة أو معدومة.
5. تطوير العلامة التجارية
وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة إدارة الأصول الرقمية Bynder ، فإن أحد أهم مخاوف المسوقين هو التفاعل الفعال مع المستهلكين على المنصات الرقمية المزدحمة.
إحدى طرق تحسين تفاعل المستهلكين هي تطوير العلامة التجارية ، أي إدارة هوية الشركة وسمعتها عبر منصات التسويق المختلفة. لكن هذه العملية قد تكون صعبة.
قد يواجه التسويق الرقمي صعوبة أكبر في بناء العلامات التجارية، من حيث بناء الصورة الذهنية وخلق قصة حول العلامة التجارية. هذا الأمر يتغير بمرور الوقت، ولكن عادةً ما كان التسويق الرقمي يركز على التسويق القائم على الأداء بدلاً من بناء العلامة التجارية.
يركز التسويق القائم على الأداء على تحقيق أهداف محددة وقصيرة الأجل وقابلة للقياس. على سبيل المثال، عندما يكون المستهلكون مستعدين للشراء، يأخذ التسويق القائم على الأداء في الاعتبار عمليات البحث التي أجروها على جوجل. والإعلانات أو الوسائط المملوكة التي نقروا عليها، وما إذا كانوا قد اشتروا منتجك أم لا.
لفهم دوافعهم العاطفية، يجب التركيز على بناء العلامة التجارية، وهي عملية طويلة الأمد تهدف إلى توسيع نطاق الوعي والمعرفة بعلامتك التجارية.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال ترسيخ هوية مميزة للعلامة التجارية. ورؤية بصرية فريدة، ورسائل مؤثرة تلامس مشاعر العملاء وتعزز ارتباطهم بمنتجاتك وخدماتك.
6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
قبل ظهور التسويق الرقمي، كانت معظم الشركات تصل إلى عملائها عبر البريد المطبوع والإعلانات. لكن هذا الوضع تغير. فبحسب دراسة أجرتها شركة أبحاث التكنولوجيا “راديكاتي جروب” (ملف PDF) ، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني إلى ما يقارب 4.5 مليار مستخدم بحلول نهاية عام 2024.
كما تشير الأبحاث إلى أن متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تفقد بريدهم الإلكتروني يوميًا يبلغ 172 دقيقة، مما يجعل فهم كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية.
يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وشخصية إلى مجموعات مجزأة من العملاء لبناء علاقات معهم، والترويج لمنتجاتك وخدماتك، وتثقيفهم.
من الضروري تحقيق التوازن بين محتوى البريد الإلكتروني العام للعملاء الجدد والمحتوى الأكثر استهدافًا للعملاء الحاليين.
تقول كيت لاليبيرت، رئيسة قسم التجارة الإلكترونية في شركة الأحذية OOFOS، في كتابها “استراتيجية التسويق الرقمي “: “يجب عليك استخدام كلا النهجين وتحقيق التوازن بينهما.
يجب أن يكون لديك برنامج تسويقي يصل إلى شريحة واسعة من العملاء ويتحدث عن المنتجات والشركة. ولكن يجب عليك أيضاً أن تجعل هذا البرنامج التسويقي يبدو ذا صلة بالمستهلك. من خلال إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تركز بشكل أكبر على النشاط أو الإجراءات التي اتخذها.”
هذا يعني أن عملاءك يجب أن يتوقعوا رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتضمن أسماءهم، وتوصيات مصممة خصيصًا بناءً على مشترياتهم السابقة. وعروض حصرية تتوافق مع اهتماماتهم وعادات تصفحهم.
ومن فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه مناسب للميزانية.
“يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً من حيث التكلفة لأن الشركة يمكنها الوصول إلى المستهلكين دون دفع مبالغ طائلة للإعلانات إلى جوجل أو فيسبوك”.
من خلال اكتساب الثقة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تعزيز علاقات العملاء، وزيادة التحويلات، ورفع مستوى تفاعل جمهورك المستهدف.
7. وسائل التواصل الاجتماعي
تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر المنصات الرقمية استخداماً. ووفقاً لبيانات مركز بيو للأبحاث ، يستخدم ما يقرب من 72% من سكان الولايات المتحدة وسائل التواصل الاجتماعي.
في عصر المؤثرين الاجتماعيين، يجب على شركتك الحفاظ على وجود رقمي لضمان بقائها ذات صلة بالمستهلكين.
تشمل منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن لشركتك استخدامها ما يلي:
- فيسبوك
- انستغرام
- لينكد إن
رغم أن فيسبوك هو الأكثر شعبية ، إلا أنه من المهم أن تفهم كيفية دمج قنوات أخرى في خطة التسويق الرقمي الخاصة بك. فهذا يُمكّنك من التفاعل مع جمهور أكثر تنوعاً واكتساب رؤى إضافية حول المستهلكين.
على عكس الاستطلاعات ومجموعات التركيز للحصول على رؤى العملاء، توفر وسائل التواصل الاجتماعي منتدى مجانيًا وغير خاضع للرقابة للشركات. لكي تصبح على دراية بمواقف وسلوكيات المستهلكين وفهمه
من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك فهم تفضيلات عملائك بشكل أفضل وتعزيز استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
