ما هو المقصود بمصطلح عملية الأعمال (Business Process)؟
تشير عملية الأعمال إلى مجموعة واسعة من الأنشطة أو المهام المهيكلة، المقيدة في كثير من الأحيان، التي يقوم بها الأشخاص أو المعدات لإنتاج خدمة أو منتج معين لمستخدم أو مستهلك معين.
يتم تنفيذ العمليات التجارية لتحقيق هدف تنظيمي محدد سلفًا. تحدث العمليات التجارية على جميع المستويات التنظيمية؛ بعضها مرئي للعملاء، والبعض الآخر ليس كذلك.
قد يشير مصطلح عملية الأعمال أيضًا إلى الآثار التراكمية لجميع الخطوات التي تتقدم نحو هدف العمل. يمكن تصوير تسلسل الخطوات هذا بشكل أوضح باستخدام مخطط انسيابي. تُعرف أيضًا باسم طريقة العمل.
إقرأ أيضاً… ما هي إدارة عمليات الأعمال؟
شرح مفهوم عملية الأعمال.
الأنواع الثلاثة للعمليات التجارية هي:
- عمليات الإدارة: العمليات التي تحكم تشغيل النظام.
- العمليات التشغيلية: العمليات التي تشكل الأعمال الأساسية للمؤسسة وتخلق تدفق القيمة الأساسية.
- العمليات الداعمة: العمليات التي تدعم العمليات الأساسية. تشمل الأمثلة المحاسبة والدعم الفني.
تتضمن أمثلة العمليات التجارية لهذا المصطلح ما يلي:
- الفواتير.
- منتجات الشحن.
- استلام الطلبات.
- تحديث بيانات الموظفين.
- تحديد ميزانيات التسويق والميزانيات الأخرى.
